Wizytówka Google firmy bez adresu: obszar działania, weryfikacja i najczęstsze błędy

Wizytówka w Mapach (dawniej „Google Moja Firma”, dziś Profil Firmy w Google) to pierwsze miejsce, w którym klient widzi hydraulika, elektryka czy dekarza. Problem zaczyna się, gdy firma nie ma lokalu. Pracujesz u klientów, magazyn masz w garażu, a Google pyta o adres.

Ten wpis opisuje, co o takich firmach mówi pomoc Google, jak wygląda weryfikacja i jakich błędów unikać. Na końcu jest lista kontrolna dla zawodów dojazdowych.

Czy firma bez lokalu może mieć wizytówkę Google?

Tak, jeśli świadczysz usługi u klientów. Według wytycznych Google wizytówkę można utworzyć, gdy firma ma stacjonarną placówkę dla klientów albo świadczy usługi na miejscu u klienta. Nie kwalifikują się firmy działające wyłącznie online.

Google rozróżnia dwa typy:

• Firma działająca na określonym obszarze. Jeździ do klienta i nie przyjmuje go pod swoim adresem. Przykład z pomocy Google: usługi hydrauliczne lub ślusarskie. Może mieć tylko jeden profil obejmujący cały obszar działania.
• Firma hybrydowa. Przyjmuje klientów pod adresem i jednocześnie jeździ do klienta. Może pokazać adres, godziny pracy (jeśli pracownicy są pod tym adresem) oraz obszar obsługi.

Przykład z naszego podwórka: dekarz, który z wizytą przyjeżdża na dach, jest firmą działającą na określonym obszarze. Hurtownia dachówek z ekspozycją i dojazdem z dostawą będzie raczej hybrydowa.

Jak ustawić obszar działania zamiast adresu?

Zasady z pomocy Google:

• Jeśli nie obsługujesz klientów pod adresem firmy, usuń go z profilu (nie pokazuj go). Google wprost wskazuje, że wtedy nie należy go dodawać.
• Obszar działania podajesz jako miasta, kody pocztowe lub inne obszary. Maksymalnie 20 obszarów.
• Nie da się ustawić obszaru jako promienia wokół siedziby. Starszy promień trzeba zastąpić miastem, kodem pocztowym lub innym obszarem.
• Granice obszaru powinny obejmować miejsca najwyżej 2 godziny jazdy od siedziby.
• Zmiany mogą pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach.

Dla elektryka z jednego miasta praktyczny wniosek: wpisz miasto i sąsiednie miejscowości, do których naprawdę dojeżdżasz, a nie całe województwo. Lista 20 obszarów to limit, nie cel.

Jak wygląda weryfikacja wizytówki, gdy nie ma lokalu?

Po założeniu profilu Google prosi o potwierdzenie, że firma istnieje. Dostępne metody zależą od typu firmy, regionu i informacji publicznych, a Google wybiera je automatycznie. Według pomocy Google mogą to być m.in. telefon lub SMS, e-mail, kod pocztą, nagranie wideo oraz rozmowa wideo na żywo.

Dla firm działających u klienta pomoc Google opisuje weryfikację nagraniem wideo. Co powinno się na nim znaleźć:

• Lokalizacja: znaki drogowe, pobliskie punkty orientacyjne lub charakterystyczne obiekty. Google odradza filmowanie pustych terenów bez oznaczeń.
• Dowód, że firma istnieje: narzędzia, sprzęt, miejsce pracy, wizytówki albo odzież firmowa.
• Dowód, że ją prowadzisz: na przykład otwarcie furgonetki z logo firmy albo wykonywanie usługi. Można też pokazać dokument z nazwą zgodną z profilem (np. zezwolenie, fakturę lub rachunek za media).

Wymagania techniczne wg Google: nagranie na żywo (wcześniej nagrane filmy są niedozwolone), jednym ujęciem, bez montażu, co najmniej 30 sekund. Nie pokazuj danych poufnych (numery kont, identyfikatory podatkowe, numery dokumentów) ani twarzy innych osób. Sprawdzenie może potrwać do 5 dni roboczych.

Jeśli dostaniesz kod pocztą: według pomocy Google często przychodzi w ciągu 14 dni i wygasa po 30. W tym czasie nie zmieniaj nazwy, adresu ani kategorii i nie proś o nowy kod, bo unieważni to poprzedni. Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, wybierz inną metodę lub kliknij „Sprawdź problemy” w profilu.

Czego Google nie akceptuje jako adresu?

Według wytycznych Google:

• Wirtualne biuro nie kwalifikuje się, chyba że w godzinach otwarcia pracują tam pracownicy obsługujący klientów.
• Skrytka lub skrzynka pocztowa w innym miejscu jest niedozwolona. Adres ma być fizyczny i dokładny.
• Coworking może być użyty, jeśli jest wyraźnie oznaczony, obsługuje klientów i pracują w nim pracownicy firmy.
• Profil z adresem widocznym w Google powinien mieć w tym miejscu stały szyld z nazwą firmy.

Czy można użyć adresu domowego? Strony pomocy, które sprawdziliśmy, nie opisują tej sytuacji wprost, więc nie podajemy tu tezy. Jeśli prowadzisz firmę z domu i nikogo tam nie przyjmujesz, trzymaj się zasady: adresu nie pokazuj, podaj obszar działania.

Najczęstsze błędy w wizytówkach firm dojazdowych

1. Pokazany adres, pod którym nikt nie przyjmuje klientów. Zasada Google: nie obsługujesz klientów pod adresem, usuń go.
2. Obszar działania jak „cała Polska”. Limit to 20 obszarów i do 2 godzin jazdy od siedziby.
3. Nazwa z usługą i miastem („Hydraulik Rzeszów 24h”). Wytyczne: nazwa ma odpowiadać nazwie znanej klientom, np. z szyldu lub strony; bez sloganów, godzin, telefonów, adresów URL, informacji o usługach i lokalizacji.
4. Za dużo kategorii albo kategorie jak słowa kluczowe. Google radzi wybierać najwęższe, najbardziej związane z główną działalnością; główna jedna, dodatkowych do 9. Kategoria to rodzaj firmy, nie lista usług.
5. Druga wizytówka „dla drugiego miasta”. Firma działająca na określonym obszarze może mieć tylko jeden profil na cały obszar.
6. Zmiana nazwy, adresu lub kategorii w trakcie weryfikacji kodem z poczty.
7. Zgubiony dostęp do konta, bo wizytówkę założył kiedyś kuzyn albo wykonawca strony. Zarządzać profilem mają prawo właściciel lub jego upoważniony przedstawiciel.

Co zauważyliśmy w próbkach Map: duplikaty i wizytówki-widma

Przy przeglądzie wizytówek dekarzy w kilku miastach (próbka Maps, ręcznie) regularnie trafialiśmy na dwa zjawiska. To obserwacja jakościowa, bez liczb i bez nazw firm:

• Duplikaty: ta sama firma ma kilka wizytówek, często z nieco inną nazwą lub kategorią. Wytyczne Google mówią, że firma powinna mieć jeden profil, a jedna lokalizacja nie więcej niż jedną stronę.
• Wizytówki-widma: kilka profili pod tym samym adresem, bez widocznej działalności. Nie wiemy, skąd się biorą; wytyczne Google mówią jedynie, że jedna lokalizacja nie powinna mieć więcej niż jednej strony.

Wniosek dla Ciebie: zanim założysz nową wizytówkę, wyszukaj swoją firmę po nazwie i numerze telefonu. Jeśli znajdziesz stary profil swojej firmy, odzyskaj do niego dostęp zamiast zakładać kolejny (procedurę znajdziesz w pomocy Google).

Lista kontrolna dla zawodów dojazdowych

Dla każdej firmy (hydraulik, elektryk, dekarz, klimatyzacja, remonty, przeprowadzki):

• Sprawdziłem, czy firma nie ma już wizytówki (nazwa, telefon), także założonej przez kogoś innego.
• Wybrałem typ: dojazdowa (adres ukryty) albo hybrydowa (adres i obszar).
• Obszar działania: miasta i kody pocztowe, do których naprawdę jeżdżę (do 20, do 2 godzin jazdy).
• Nazwa zgodna z szyldem, wizytówką i stroną, bez miasta i usług.
• Jedna kategoria główna, kilka trafnych dodatkowych.
• Telefon, na który ktoś odbiera w godzinach podanych w profilu, i adres strony.
• Przygotowany pojazd z logo, narzędzia, odzież firmowa do nagrania weryfikacyjnego, w miejscu z widocznymi znakami lub punktami orientacyjnymi.
• Ustalone, kto ma dostęp do konta i na jaki e-mail firmowy.

Różnice w zawodach:

Co dalej?

Poprawna wizytówka to dopiero początek: o miejscu w wynikach decydują też opinie i aktywność. O tym piszemy we wpisie Jak odpowiadać na opinie w Google, a o tym, jak wypadają firmy z Twojej branży w Mapach, w badaniu luki w Mapach. Całość składa się w przewodnik o klientach z Map, reklam i strony.

Jeśli nie chcesz zajmować się wizytówką sam, obsługę wizytówki razem ze stroną i odpowiadaniem na opinie obejmuje pakiet Lokalny (zakres i ceny: cennik). Przykład dla Twojej firmy zobaczysz w podglądzie z opisu firmy. Zasady z tego wpisu przydadzą Ci się także wtedy, gdy zrobisz wszystko sam.